Easy Languages/Langues Vivantes é uma agência de intercâmbio belga com sede em Bruxelas, Bélgica. Em conformidade com a legislação belga, o organismo Easy Languages/Langues Vivantes está autorizado a organizar e propor viagens na qualidade de agente. Aderimos à "Comissão Litígios Viagens" e seguimos as disposições em vigor das leis belgas de regulamento dos agentes de viagens. Todos os nossos programas são cobertos por um seguro de insolvência que cobre os nossos clientes em caso de falência da nossa organização. As cláusulas abaixo representam as nossas condições específicas.
O fato de inscrever-se a qualquer um dos nossos programas implica a adesão total aos nossos termos e condições.
1. Modalidades de inscrição e pagamento
1.1 Modalidades gerais de pagamento
Inscrições e prazos de pagamento
- Para se inscrever a um ou vários dos nossos programas, por favor preencha e envie o formulário de inscrição através do nosso site. Para os programas em casa de família de 12 semanas ou mais, solicitamos o envio por e-mail de uma carta de apresentação no idioma do programa e uma foto de identidade digitalizada.
- Após recebimento do seu formulário de inscrição, enviaremos no prazo de dois dias úteis para seu e-mail uma confirmação com os detalhes do programa reservado, o valor e as informações para pagamento. A inscrição somente será confirmada após o pagamento de uma entrada de € 250 / US$ 350 (programas de 1 a 3 semanas) ou de € 1.000 / US$ 1.400 (programas de 4 semanas ou mais). A inscrição será válida, confirmada, e os termos e condições considerados como conhecidos pelo participante a partir do recebimento da confirmação e do pagamento da entrada.
- Para programas de 1 a 11 semanas, o pagamento do valor total do programa deverá ser efetuado até 6 semanas antes do começo do programa (para programas de 12 semanas ou mais, por favor consultar o item 1.2. abaixo). Para inscrições realizadas com menos de 6 semanas de antecedência, o valor total do programa será cobrado à vista no prazo de uma semana após recebimento da confirmação. Para inscrições realizadas com menos de 15 dias de antecedência, solicitamos o pagamento imediato do valor total do programa após o envio da confirmação.
- Nós nos encarregamos da sua matrícula na escola, da organização do/s translado/s do aeroporto (serviço opcional, mediante solicitação), da sua acomodação, e dos serviços anexos expressamente propostos sem taxas administrativas ou de inscrição adicionais. Nos 15 dias que precedem o começo do programa, você receberá por e-mail as coordenadas da sua casa de família ou as informações sobre sua residência, informações práticas sobre a cidade, contatos, o que levar (entre outros), e se for o caso as informações sobre o/s translado/s do aeroporto reservado/s.
Formas de pagamento
Os pagamentos são recepcionados pela sede da Easy Languages em Bruxelas, Bélgica. Aceitamos pagamentos por transferência bancária internacional ou cartão de crédito (Visa ou MasterCard). Para pagamentos por cartão de crédito, aplicamos uma taxa extra de 3% do valor da transação para cobrir despesas relativas ao pagamento. É possível pagar apenas a entrada por cartão de crédito e efetuar o pagamento do saldo por transferência bancária.
Inscrições tardias
As inscrições tardias (menos de 4 semanas antes do começo do programa para programas com início entre 03/06 e 05/09, menos de 2 semanas antes do começo do programa em outros períodos do ano) serão aceitas de acordo com as disponibilidades. Caso não haja disponibilidade no programa solicitado, comunicaremos outras propostas semelhantes.
O pagamento das inscrições tardias é efetuado à vista. As informações sobre o programa serão comunicadas por telefone, fax ou e-mail.
Programas com necessidade de visto: envio da documentação e despesas de correio expresso
Para os programas que requerem visto, enviamos a documentação necessária sobre o curso (certificado de matrícula, comprovante de pagamento) para dar entrada no pedido de visto. Os documentos são enviados por serviço de correio expresso, as despesas relativas a esse serviço não estão incluídas no valor do programa. O custo do serviço de correio pode variar de acordo com o endereço do participante informado no formulário de inscrição e será adicionado à importância total do pacote reservado.
Os documentos poderão ser enviados apenas após o pagamento da importância total do programa.
1.2 Modalidades de pagamento para programas de 12 semanas ou mais
Pagamento do saldo
Exceto arranjo personalizado ou menção contrária na sua confirmação, o saldo deverá ser pago até 8 semanas antes do começo do programa. O participante poderá integralizar o pagamento em uma ou várias parcelas sempre se o total da importância for pago até a data indicada na confirmação. O pagamento também pode ser realizado à vista.
Para os programas com necessidade de visto, os documentos necessários para a solicitação do visto poderão ser enviados apenas após o pagamento da importância total do programa (ver item "Programas com necessidade de visto: envio da documentação e despesas de correio expresso" acima). Antes de formalizar sua inscrição conosco, recomendamos se informar com as autoridades competentes sobre os prazos necessários para a concessão do visto.
Programas com pagamentos da acomodação no local
O pagamento é efetuado antecipadamente para os cursos e a matrícula na escola. Em alguns programas, o custo da acomodação pode ser pago durante a estadia diretamente com família, escola ou locador local, conforme arranjado com os anfitriões. Nesta situação, o participante tem liberdade para interromper sua acomodação mediante eventual multa ou aviso prévio solicitado (geralmente de 2 a 4 semanas). As modalidades serão precisadas no momento da inscrição.
Programas sujeitos a entrevista telefônica prévia
Alguns programas (programas acadêmicos, High School...) estão sujeitos a entrevista prévia no idioma do programa, conforme indicado no nosso site. Para esses programas, uma importância de € 70 / US$ 100 será cobrada até o dia da entrevista se nenhuma entrada tiver sido paga antes. Esta importância não é reembolsável e será deduzida do saldo a pagar para o programa caso a inscrição seja confirmada.
2. Preços dos programa: garantia do melhor preço e moedas das tarifas
Garantia do preço mais baixo
Para qualquer programa de 4 semanas ou mais, caso você encontre, em um prazo de 15 dias após a sua inscrição, o mesmo programa com as mesmas características e para as mesmas datas (mesma escola, mesma cidade, mesma acomodação e mesma duração) oferecido por outra agência de intercâmbio situada em Portugal ou no Brasil, por um preço menor que o nosso, a Easy Languages se compromete a restituir a totalidade da diferença de tarifa.
Fixação das moedas de referência
Para evitar variações de preços devidas à flutuação das taxas cambiais, a tarifação dos programas é feita nas moedas de origem, chamadas moedas de referência. Uma exceção é feita com alguns países para os quais a moeda de referência usada é o Euro (€) ou o Dólar Americano (US$), mesmo não sendo as moedas locais desses países: Reino Unido (€), Filipinas (US$), Argentina (US$), programas para adolescentes nos Estados Unidos (€).
Seguem as moedas de referência usadas para cada país:
-Euro (€): França, Bélgica, Espanha, Itália, Holanda, Irlanda, Alemanha, bem como Reino Unido, programas para adolescentes nos Estados Unidos
-Dólar Americano (US$): Estados Unidos, bem como Filipinas e Argentina
-Dólar Canadense (CA$): Canadá
-Dólar Australiano (AU$): Austrália
-Dólar Neozelandês (NZ$): Nova Zelândia
- Yen japonês (JPY): Japão
Moeda de pagamento
O participante tem duas opções de pagamento:
- pagamento na moeda de referência. Neste caso a tarifa aplicada é a tarifa na moeda de referência indicada no nosso site, não haverá flutuação da importância a pagar até a integralização do pagamento.
- pagamento em Euro (€) ou Dólar Americano (US$) quando essa não é a moeda de referência. Neste caso o valor a pagar indicado na confirmação é calculado a partir da conversão do valor na moeda de referência para o equivalente em Euro (€) ou Dólar Americano (US$). Não haverá reajuste do valor indicado se o pagamento da importância total for efetuado nos dez dias que seguem a emissão da confirmação. Para os pagamentos efetuados além deste prazo, o valor poderá ser reajustado (para cima ou para baixo) em função das flutuações cambiais. Nesse caso, enviaremos uma fatura de regularização logo após o recebimento do saldo.
Os pagamentos efetuados numa moeda que não seja a moeda de referência serão acrescentados de 4%. Caso o pagamento seja realizado em várias parcelas, os pagamentos deverão ser efetuados na mesma moeda.
Validade dos preços
Os preços são válidos para o ano corrente no qual o participante enviou sua solicitação de inscrição. Se o início do programa for no ano seguinte, o preço será garantido se o participante efetuar o pagamento do valor total do programa até o 15/11 do ano corrente.
Descontos
- Desconto família e fidelidade a partir da 2ª inscrição da mesma família (mesmo endereço).
- Desconto mini-grupos a partir de 3 inscrições realizadas ao mesmo tempo para o mesmo programa. Este desconto pode ser cumulado com o desconto família e fidelidade.
O valor dos descontos família e fidelidade e mini-grupos variam de acordo com a duração do programa:
- De 2 a 4 semanas: € 15 ou US$ 21
- De 5 a 11 semanas: € 25 ou US$ 35
- A partir de 12 semanas: € 75 ou US$ 105
3. Organização do programa
Documentos de viagem
Os participantes devem ter os seus documentos em dia e regra antes da viagem. Alguns programas estão sujeitos à obtenção de visto. Informe-se sobre esses regulamentos e tome as providências necessárias com antecedência: os prazos para a concessão do visto podem ser de várias semanas ou meses. A documentação necessária sobre o programa para a obtenção do visto somente poderá ser comunicada após o pagamento do valor total do programa (ver item 1.1 Programas com necessidade de visto: envio da documentação e despesas de correio expresso).
Para os programas que não estão sujeitos à obtenção de visto, o participante deverá se informar previamente com a representação consular do país considerado sobre os requisitos e as formalidades de entrada no território.
Os procedimentos relativos à solicitação de visto e outros documentos de viagem são responsabilidade do participante. Em caso de recusa de visto, nenhuma restituição da importância paga poderá ser realizada sem a contratação do nosso seguro cancelamento (consultar item 4. sobre as condições de cancelamento)
Regulamento da escola e obrigações do aluno
O participante se compromete a tomar conhecimento do regulamento da escola na qual será matriculado e a respeitá-lo. O participante se compromete a assistir às aulas pessoalmente, chegar no horário e participar das aulas. Não é permitido que os participantes se ausentem do programa, exceto em caso de derrogação específica outorgada pelo diretor da escola por motivo médico ou outro.
Extensão da duração do programa
Todo pedido de extensão da duração do programa será aceito em função das disponibilidades. Não será aplicada nenhuma taxa extra. Porém, qualquer extensão do programa será considerada como uma nova inscrição (por exemplo uma prolongação de 2 semanas será considerada como um novo programa de 2 semanas e não como 2 semanas extras).
Horários, datas e duração dos programas
Exceto indicação contrária, os programas são realizados de domingo a sábado. Caso o participante chegue antes ou depois dessas datas, noites extras de acomodação poderão ser cobradas. Caso o programa inclua um translado com datas fixas, taxas extras relativas ao translado poderão ser cobradas. As aulas podem ser realizadas no horário da manhã e/ou da tarde de em função do nível dos participantes e do curso escolhido. A duração das lições, em minutos, é adequada de acordo com cada programa. Em média, as lições duram de 40 a 60 minutos (a duração mais observada é 45 minutos). A presença dos alunos é obrigatória.
Férias e feriados
Não haverá aula nos dias feriados nas escolas dos respectivos países. Com exceção das aulas particulares e dos programas na casa do professor particular, não haverá reembolso ou recuperação das aulas não realizadas. A lista dos feriados observados em cada país pode ser comunicada mediante solicitação.
Acomodação em casa de família
As famílias que acolhem os estudantes nem sempre são famílias tradicionais: todos os tipos de família (tradicional, reconstituída, aposentados, pessoa morando só, etc.) podem acolher nossos estudantes. O descritivo da família ou da acomodação enviado antes da viagem é dado de maneira indicativa, portanto não é contratual.
Dieta alimentar especial
Um suplemento de € 45 / US$ 55 é cobrado para todo pedido de dieta especial (por exemplo vegetariano). No entanto, não podemos garantir a disponibilidade de tal característica. No caso em que a dieta solicitada não esteja disponível, haverá devolução integral do suplemento, sendo que não haverá nenhum desconto concedido.
Idade dos participantes
As idades mencionadas no nosso site são indicativas. Um participante mais novo ou mais velho que a idade indicada pode ser aceito em função da sua motivação e da disponibilidade de vagas.
Em caso de problema ou litígio
Em caso de problema durante o programa, o participante deve informar o mais breve possível a Easy Languages (ver página Contatos) e a escola ou organização local. Se o problema não puder ser resolvido localmente, toda reclamação nos deve ser notificada por e-mail no prazo de 15 dias após a descoberta do elemento que poderia ser litigioso. Em caso de litígio grave, o participante ou seus representantes poderão apelar às vias previstas pela lei.
Estatuto de estudante
Em todos nossos programas, os participantes possuem o estatuto de estudante durante toda a duração do programa.
Alterações do programa durante a estadia
Caso após sua chegada o nível escolar ou lingüístico do participante não seja adequado, os responsáveis acadêmicos e/ou a Easy Languages se reserva o direito de alterar sua inscrição e mudar o aluno para um programa mais apropriado, sem compensação ou reembolso. A eventual diferença de preço, inclusive aulas de idioma adicionais, ficam por conta do participante.
4. Alterações e cancelamento
4.1 Alterações na reserva
a. Antes do começo do programa: Para cada alteração no programa reservado antes do começo deste, cobramos uma taxa administrativa de no mínimo € 70 / US$ 100 (exceto para uma extensão do programa ou o aumento do número de aulas). Uma mudança de escola antes do início do programa é considerada como um cancelamento.
b. Durante o programa: Uma mudança de escola durante o programa é considerada como um cancelamento. Uma vez o programa iniciado, nenhum reembolso será concedido em caso de interrupção antecipada ou expulsão da escola. No caso de uma interrupção devida a circunstâncias excepcionais e após o acordo da direção da escola local e da nossa sede, todo reembolso ou concessão de crédito será feito com base nos meses inteiros restantes e poderá ser abatida de despesas administrativas. Para qualquer outra alteração de um programa já começado (acomodação, número de aulas, etc.), por favor entrar em contato com nossa sede em Bruxelas.
c. Extensão do programa: Toda solicitação de extensão do programa será aceita de acordo com as disponibilidades e sem taxa de alteração. Porém, a extensão será confirmada considerando a tarifa equivalente ao preço cobrado por um novo programa da duração solicitada (e não considerando a tarifa "semana extra"). As eventuais despesas relativas à alteração da viagem ficam por conta do participante.
4.2. Cancelamento por parte do participante
Todo cancelamento por parte do participante deverá ser notificada por e-mail e implicará uma multa de cancelamento. A data considerada para o cálculo do valor a pagar será a partir do dia útil que segue o recebimento do e-mail. Se um seguro cancelamento for contratado, a importância do seguro não será levada em conta no cálculo valor a ser reembolsado.
a. Taxas de cancelamento do programa (importância não restituída):
- Mais de 45 dias antes do começo do programa: 100% da entrada
- De 45 a 20 dias antes do começo do programa: 30% da importância total do programa (ou o valor da entrada caso este seja superior)
- De 19 a 8 dias antes do começo do programa: 60% da importância total do programa
- De 7 a 5 dias antes do começo do programa: 80% da importância total do programa
- Menos de 5 dias antes do começo do programa: 100% da importância total do programa
b. Seguro cancelamento:
Você pode contratar um seguro cancelamento conosco. O seguro cobre o participante que estiver obrigado a cancelar o programa antes da viagem por motivo médico grave com indicação de repouso, acidente, reprovação escolar. Para consultar as condições do nosso seguro cancelamento, por favor acessar a página Seguro cancelamento.
4.3. Cancelamento por parte da Easy Languages
Em caso de cancelamento de um programa por parte da Easy Languages, a totalidade do valor pago será devolvido. Um crédito de € 100 / US$ 140 sobre qualquer outro programa da Easy Languages lhe será concedido.
5. Responsabilidades do participante e da organização
5.1 Responsabilidades do participante
-O participante deverá assegurar-se de ter os documentos necessários para a viagem em ordem. Por favor, consultar o item ("Documentos de viagem").
-O participante deverá assegurar-se de dispor de um seguro médico suficiente para toda a estadia.
-O participante é responsável por seus documentos de viagem e cabe a ele chegar no horário às entrevistas e encontros previstos.
-A Easy Languages não se responsabiliza pela perda ou roubo das bagagens nem perante os eventuais acidentes durante o programa.
-O participante deve respeitar as leis do país em que se encontra e as regras elementares de prudência, nomeadamente no que diz respeito aos horários de saída à noite e às viagens.
-O participante deve conformar-se às regras do programa escolhido. Todo comportamento grave e contrário ao espírito do programa, perturbador para os outros estudantes, a escola, a família ou a organização, ou dando lugar à intervenção da polícia ou autoridades locais poderá ser sancionado com a expulsão do participante, sem direito a qualquer tipo de indenização.
5.2 Responsabilidades da organização
-A Easy Languages reserva-se o direito de recusar uma inscrição ou de expulsar um participante se seu comportamento perturbar o bom funcionamento do programa, for contrário às regras do estabelecimento ou às leis do país anfitrião. Todas as despesas ligadas (viagem de volta, multas, etc.) ficam por conta do participante ou, se for o caso, dos seus representantes legais. O participante e seus representantes legais são responsáveis pelas eventuais deteriorações ou perdas ocasionadas durante o programa.
-A Easy Languages reserva-se o direito de expulsar imediatamente todo participante que apresente uma condição médica e/ou psicológica que não tenha sido informada por inscrito no momento da inscrição e que precise de uma atenção específica.
-A Easy Languages não poderá ser responsabilizada pela impossibilidade em assegurar os serviços inicialmente previstos por motivos de falha dos seus prestadores de serviço, conflitos ou perturbações graves fora do controle da organização. A Easy Languages não poderá ser responsabilizada por perdas ou danos sofridos por pessoas ou bens seja qual for a causa. A Easy Languages não poderá ser responsabilizada em caso de acidente no local do programa. Apenas o prestador de serviço (escola, empresa aérea...) poderá ser responsabilizado.
-A Easy Languages reserva-se o direito de alterar sem aviso prévio o conteúdo do site bem como os prestadores de serviço escolhidos.
-A Easy Languages reserva-se o direito de conservar e/ou usar para fins promocionais os depoimentos e fotos ligadas à participação do estudante ao programa. As informações pessoais comunicadas no dossiê de candidatura são totalmente confidenciais em conformidade com as leis em vigor.
6. Termos e condições particulares aplicáveis aos participantes menores de idade
Atraso ou perda de documentos
Em caso de atraso do participante ou impedimento para participar de uma atividade ou viagem organizada, não será concedido nenhum reembolso ou compensação. Em caso de atraso, perda de passagem ou qualquer outro acontecimento que impeça o participante menor de idade de realizar a sua viagem de volta na data prevista, a responsabilidade da Easy Languages, uma vez a duração do programa terminada, se limita a informar os pais do estudante ou, em caso de ausência dos mesmos, as pessoas de contato indicadas no formulário de inscrição.
Nas situações citadas acima, os pais podem intervir pessoalmente ou através da nossa organização. Em caso de intervenção por intermediário da Easy Languages, a nossa organização presta assistência ao participante fornecendo por exemplo uma nova passagem, noites ou refeições extras, comunicação e gastos eventuais. Porém, a intervenção da Easy Languages apenas será possível uma vez que os pais tenham pago à administração a totalidade das taxas relativas aos serviços adicionais descritos previamente.
Responsabilidades dos participantes, dos monitores, das famílias e da organização
Durante os programas supervisionados em Bournemouth, as funções dos monitores consistem em organizar as atividades e prestar assistência aos pariticipantes em caso de problemas pontuais. Os participantes sendo geralmente hospedados em casa de família, nem os monitores nem a organização podem controlar as idas e vindas dos participantes ou supervisionar seus trajetos e horários de saída, exceto durante as atividades que são organizadas. Solicitamos aos participantes que se inscreverem nos nossos programas, principalmente aos menores de idade, demonstrar maturidade suficiente e auto-disciplina, nomeadamente no que diz respeito aos horários de volta à noite e às regras de cortesia para com as famílias.
Participantes menores de idade
Para as saídas à noite, indicamos os horários que seguem. Menores de 15 anos: não autorizamos saídas individuais. Participantes de 15 e 16 anos: volta para a casa de família antes das 22h30. Participantes de 17 anos ou mais: volta até as 23h30 no máximo.
Insistimos em que os participantes permaneçam na casa de família ou residência à noite. Se desejar um arranjo diferente por favor notifique-o por escrito antes da viagem. No entanto, o regulamento da casa de família ou residência será prevalecente sobre as indicações dos pais biológicos do participante. Comunicamos aos pais do participante todo abuso notório notificado pela escola ou pela casa de família para que possam, se for o caso, intervir diretamente com o participante.
Nos programas de férias supervisionados para adolescentes: as saídas individuais são proibidas e todas as atividades à noite são realizadas na casa de família ou na escola. Fora da Europa, as saídas individuais dos participantes menores de idade são proibidas, exceto para as atividades em grupo supervisionadas.
7. Seguros e garantias
1. Seguro cancelamento
Recomendamos que você contrate um seguro cancelamento com a compra do seu programa.
Nosso seguro cancelamento custa 3% da importância total do programa para os intercâmbios de 12 semanas ou mais e 4% para os programas de menos de 12 semanas. O seguro se aplica para todos os custos do programa (cursos e acomodação) e do transporte (translados do aeroporto). O seguro cobre os participantes que são obrigados a cancelar o programa por um ou vários dos seguintes motivos:
-doença grave (o participante deverá apresentar um certificado médico com ordem de repouso)
-acidente grave
-falecimento de um parente de primeiro grau (parente direto)
-reprovação de uma sessão de exames cuja reavaliação interfira com as datas do programa
-recusa de visto (somente para os programas para os quais um visto é necessário)
Em todos os casos, para que o seguro seja válido, o participante deverá informar a Easy Languages por e-mail em um prazo de 3 dias a partir da data do evento e enviar os comprovantes da situação por e-mail. Em caso de cancelamento justificado por um atestado médico, a agência se reserva o direito de solicitar um exame médico do participante. Em caso de recusa de visto o participante deverá enviar para a sede da Easy Languages o comprovante de recusa do visto assim como a carta da escola (original).
Se o seguro cancelamento for válido, a importância total do programa será restituída, exceto uma franquia de € 90 / US$ 110 para os intercâmbios de menos de 12 semanas e € 1.000 / US$ 1.200 para os programas de 12 semanas ou mais. Se o motivo do cancelamento for recusa de visto, a franquia será de € 90 / US$ 110 para os programas de menos de 4 semanas e € 1.000 / US$ 1.200 para os intercâmbios de 12 semanas ou mais.
O valor do seguro cancelamento não forma parte da quantia coberta e não poderá ser restituído ao participante. O reembolso será efetuado por transferência bancária na conta indicada pelo participante.
Por favor note que o seguro cancelamento não se aplica no caso dos programas já iniciados.
2. Seguro médico de viagem
A maioria dos países exigem que o participante contrate um seguro-saúde específico para sua estadia no território. Esses seguro são muitas vezes chamados de "seguro-viagem" e podem ser contratados com seu agente de viagens ou pelas corretoras de seguro.
Você também pode contratar seu seguro médico de viagem pela Easy Languages. Trabalhamos com uma corretora de seguros especializada nos intercâmbios culturais. Este seguro é valido para participantes de todos os países e para qualquer um dos nossos destinos. O preço do nosso seguro é:
- € 20,00 por semana
- € 60,00 por mês
A Easy Languages não poderá ser responsabilizada caso o seguro não seja devidamente contratado.
